Clockwork Orange
0
All posts from Clockwork Orange
Clockwork Orange in Stock-talk.ru,

Как «Аэрофлот» повел себя с пассажирами «Трансаэро»: три ошибки

Героические усилия «Аэрофлота», по настоянию государства взвалившего на себя проблемы «Трансаэро», могли бы стать кейсом – образцово-показательной операцией спасения планов и денег клиентов второй крупнейшей авиакомпании. «Аэрофлот» мог удивить рынок слаженной работой своих менеджеров и сотрудников – от генерального директора до телефонисток call-центра. Демонстрация приемов мастерства в погашении паники могла бы укрепить лояльность существующих клиентов и помочь в привлечении новых. В общем, у крупнейшего российского авиаперевозчика имелось то, что ... читать далее