Сергей
1
All posts from Сергей
Сергей in Сергей,

Не мошенничество и не ошибка, ответ по работе whotrades

Доброго дня, уважаемые читатели.

Как и обещал, пишу ответы от службы технической поддержки на два моих вопроса, по которым мною были сделаны два поста.

Ответы пишу по развитию событий, два вопроса в тех.службе пересекаются

Первый пост по лишению меня кредитного плеча.

http://s30418509843.whotrades.com/blog/43651799317

Запрос в тех службу мной был отправлен 9.02.2015,

9.02.2015 в 14:58 получен ответ

Ваше обращение было направлено в вышестоящие отделы для рассмотрения данной ситуации, просим ожидать ответа в ближайшее время.

Спасибо за обращение!

Утром 10.02 возник второй вопрос, по списанию комиссия с счета, по которому был написан пост №2

http://s30418509843.whotrades.com/blog/43541442563

запрос в техническую службу был направлен в 14:52

ответ получен в 15:52

Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что прибыль убыток в платформе показывается по текущему курсу, конвертация происходит же по курсу на момент начала технического перерыва, соответственно из за этого в самой платформе Вы не можете увидеть конечный результат за торговый день. Вы можете сформировать более детальный отчет в личном кабинете за данный период и увидеть всю информацию.

В принципе ответ меня устроил и содержит ответ на заданный вопрос. В связи с чем, отвечая на названия второго поста, говорю не мошенничество и не ошибка. Надо быть самому более внимательным к деталям. Возможно, данная информация прописана в документах, таких как регламент или еще какой-нибудь, где указывается, как проводиться конверсия.

Так же публично отвечу на комментарий:

MAV,43 минуты назад

Сергей, дата стоит на скрине с портфелем.
Данные по комиссии приведены без даты.
Также не приведён тот факт, что остаток по портфелю приведён до клиринга. Не указан тот факт, что могли быть сделки после скрина, не указан тот факт, что расчёт идёт через кросс-курсы. а их цена могла поменяться.
Не указаны ещё пару факторов, которые необходимо выяснять с клиентской поддержкой.
И вместо выяснения всех этих факторов, Вы выложили на общее обозрение пару скринов, которые ни о чём АБСОЛЮТНО не говорят.
Но при этом компанию не обвинили, разве что в мировом кризисе. Поэтому просим Вас обратиться в клиентскую поддержку.

Я в комментариях, говорил что в тех службу отправлено письмо, компанию я ни в чем не обвинял, а привел свои данные торгов и результат обработки на следующий день, возникший вопрос вынес на всеобщее обозрение. Всю информацию могу подтвердить как отчетами так и фотографиями. За название поста, я ответил в этом посту.

По второму вопросу, все ответы получил, на все свои вопросы сам и ответил.

Возвращаемся к первому вопросу по лишение плеча.

Пишу в службу поддержке:

А подскажите, что на счет кредитного плеча???

Ответ:

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по единому торговому счету предоставляется гарантийное обеспечение по всем инструментам. Отключить его использование нет возможности.
Спасибо за обращение

Вот тут меня улыбнуло, но потом походу прочитали менеджеры, которые были в курсе и продублировали другой ответ:

Данная процедура создается исключительно при скальперской торговле.
В иных случаях ГО является стандартным и изменено может быть только по запросу биржи/брокера/контрагента.
Спасибо за обращение!

В районе 19:00 раздался звонок и техническая служба сообщила, о том что процедура о возврате ГО еще решается наверху и возможно Вам его вернут, но только на следующей недели, когда точно нет возможности сказать.

Сегодня утром решил вывести остатки денег, подал заявление. И О ЧУДО!!! Пока рассматривалась моя заявка на вывод денег, мне включили ГО, потом в районе 13:00 позвонили и сообщали, что данная услуга мне подключена обратно. Все таки, они решили мне дать возможность, слить мои остатки УРА!!!

Подводя ИТОГ всей этой истории, осадок конечно не очень приятный. Если испортил репутацию фирмы, приношу извинения. Все решилось, хоть и долго. Но так же вопросов по работе осталось много. Но буду надеяться, получу и на них ответы.

Спасибо всем за комментарии и отзывы.