Les médias sociaux ont émergé comme la plate-forme qui va décider les nombreux lauréats de l'entreprise connectée dans l’avenir. Dans le domaine des services financiers, des initiatives initiales menées par des banques qui cherchent à comprendre les opinions des clients sur les produits et les services bancaires. Plus tard, ces initiatives ont évolué à un rôle plus proactif consistant à répondre aux commentaires des clients rapidement. Aujourd'hui, les institutions financières à travers le monde font des heures supplémentaires pour élaborer la Stratégie Client Connecté. Les institutions financières qui veulent rester pertinents devront mettre au point une stratégie d'interaction canal et qui est capable de répondre aux besoins d'un ensemble de clients diversifié avec leur propre ensemble de préférences et exigences. En comprenant les forces qui sous-tendent l'interaction des réseaux sociaux, les institutions financières seront en mesure d'élaborer leur stratégie d'interaction avec leurs deux clients actuel et futur. Les réseaux sociaux vont bientôt révolutionner les interactions entre les entreprises, comme l'Internet a révolutionné plusieurs secteurs d'activité. Le résultat sera un changement important pour l'innovation et la productivité et un grand pas en avant pour la création d'emplois et la croissance économique. Etre capable de regarder les vidéos sur Facebook, chatter avec vos amis et votre famille ou télécharger des informations personnelles ne créent pas un monde plus productif, mais si nous exploitons les réseaux sociaux dans le monde des affaires et informations en ligne, nous pouvons changer le monde.